卓越智能问答系统是将积累的无序语料信息，进行有序和科学的整理，并建立基于知识的分类模型；这些分类模型可以指导新增加的语料咨询和服务信息，节约人力资源，提高信息处理的自动性，降低网站运行成本。基于对网站多年积累的关于政府和企业的基本情况常见问题及其解答，整理为规范的问答库形式，以支撑各种形式问题的智能问答。

（一）智能问答页面简洁明快，公众可输入相关信息进行咨询。

（二）建立智能问答知识库。将常见问题进行整理汇总分析和分类结构化处理，形成智能问答知识库并动态更新维护。

（三）通过自然语言处理等相关技术，实现“智能机器人”服务，不能答复或自动答复无法满足需求的可转至人工服务，跳转到在线咨询页面。

（四）系统主要分为功能面板、常见问题、意见反馈三部分。